La ruta de la seda

Documentación Tren Alta Velocidad, Vuelos Domésticos

En caso de que haya cualquier discrepancia en los datos personales entre el pasaporte que nos hayan mandado y el que lleven para su viaje, no nos haremos responsables y los mismos pasajeros tendrán que comprar por su cuenta, en el destino, los nuevos billetes, según la tarifa y la disponibilidad de aquel entonces, sin tener ningún tipo del reembolso de los billetes ya emitidos.

Modificación de hoteles

Debido a diversos eventos o congresos que coincidan con el arribo de los pasajeros, se puede registrar una excesiva ocupación, por tal motivo es posible que el hotel previsto se sustituya por otro de la misma categoría. Se avisa del cambio con antelación. 

Modificación de programa

Debido a la realización de diversos eventos o congresos de nivel nacional o internacional, los cuales requieren con control especial por parte de las autoridades, el proveedor no puede garantizar la prestación de los servicios turísticos en la ciudad o destinos donde éstos ocurren. Cuando se presenten estos casos, es posible que el destino programado se sustituya por otro. De ser así, se notificará con la mayor antelación posible el cambio en la programación.

Visitas y excursiones

Nos reservamos el derecho a reajustar el órden de visitas, los horarios de los vuelos internos, hoteles, restaurantes y medios de transporte una vez en destino, así como modificar las visitas programadas para los días libres según la situación concreta en destino, sin previo aviso ni suponer ningún reembolso. 

En este caso, hay que destacar el caso del Palacio Imperial de Beijing, que, debido al límite diario de visitantes, controlado por el Estado, una vez abierta a la venta pública on-line, los tickets de entrada se suelen acabar dentro de unos pocos minutos e incluso durante la temporada alta, no son accesibles a pesar de todo el esfuerzo. Si desafortunadamente se mantiene la situación nos veremos obligados a cambiar la visita del Palacio Imperial por alguna otra, en caso de que no sean accesibles los tickets de entrada, sin que ello suponga ningún reembolso.

VIGENCIA DEL PLAN

La validez de las tarifas publicadas en cada uno de nuestros programas aplica hasta máximo el último día indicado en la vigencia.  

Ejemplo: Si un paquete es de 3 noches y desean iniciar servicios el último día de la vigencia del programa el precio solo aplica para esa noche, los días siguientes se deben recotizar con precio de la nueva temporada.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Tarifas sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso. 
• Al recibir All Reps el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes, All Reps Ltda. entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las condiciones al pasajero.  
• Se prestarán los servicios de traslados en los vuelos informados por el cliente, en caso de existir algún cambio y no sea informado con suficiente tiempo no nos haremos responsables, igualmente si el cliente hace algún cambio por cuenta propia o la aerolínea.
• Se entiende por servicios: traslados, visitas y excursiones detalladas, asistencia de guías locales para las visitas.
• Las visitas incluidas son prestadas en servicio compartido no en privado.
• Los hoteles mencionados como previstos al final están sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
• Las habitaciones que se ofrece son de categoría estándar.
• Si antes de iniciar el viaje o durante su ejecución, se presentaran situaciones de seguridad, afectación de la calidad de los servicios o factores externos, cancelación o retrasos de vuelos, que obligaran a la modificación de los itinerarios, fechas, servicios adicionales, tanto All Reps como el operador, podrán realizar las modificaciones que estimen necesarias, procurando ofrecer los servicios indicados en el itinerario, sin que se generen indemnizaciones o penalidades.  
• Precios no válidos para grupos, Semana Santa, grandes eventos, Navidad y Fin de año.
• La responsabilidad de la agencia estará regulada de conformidad con su cláusula general de responsabilidad disponible en su sitio web www.allreps.com.

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

• Pasaporte con una vigencia mínima de seis meses, con hojas disponibles para colocarle los sellos de ingreso y salida del país a visitar.
• Visa para China.
• Permiso de salida y registro civil para menores, carta autenticada en notaria informando datos de la persona con quien viaja el menor, motivo del viaje y fecha de salida y regreso (se sugiere llevar fotocopias adicionales de este documento).
• Es responsabilidad de los viajeros tener toda su documentación al día para no tener inconvenientes en los aeropuertos.
• La documentación requerida puede tener cambios en cualquier momento por resolución de los países a visitar. 

POLÍTICA DE RESERVACIONES 

• Para los circuitos que incluyen trayectos de tren, se require un depósito no rembolsable 65 días antes de la salida.
• Para las reservas de última hora (dentro de 25 días antes de la llegada), sobre todo durante la temporada alta junio a octubre, nos reservamos el derecho a facturar algún suplemento por la subida de las tarifas aéreas y hoteleras, según la disponibilidad de los vuelos domésticos y de los hoteles al momento de recibir dichas reservas, aunque siempre procuramos asumir dicho costo adicional cuando lo podamos.

POLÍTICA DE PAGOS

El pago total tiene que ser realizado como mínimo 50 días antes de la llegada de los pax, salvo en fechas especiales tales como festivos o eventos internacionales, etc. En esos casos se solicitaría el pago con más antelación. 

En China el sistema ferroviario está abierto a la venta pública con 60 días de antelación y no se permite reservar sin emitir los billetes de tren, bajo dicha circunstancia durante la temporada alta de junio a octubre, nos vemos obligados a adelantar un poco la fecha límite del prepago o de la mínima garantía para los circuitos que incluyan ciertos trayectos de tren, con el fin de autorizar la emisión de los billetes y garantizar las plazas disponibles. 

Para los circuitos que incluyen trayectos de tren, con cualquier cambio (de la fecha del viaje o del número de pasaporte). Después de la emisión de billetes, existen gastos de cancelación y se requieren documentos originales del pasaporte para realizar cualquier cambio y cancelación.

En caso de que el pago no pueda llegar antes de la fecha límite especificada, el proveedor se reserva el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso, sin que ello suponga reembolso ni responsabilidad ninguna.

CANCELACIONES 

Se incurriría una penalización como sigue:

• Cancelaciones recibidas entre 48 y 30 días antes de la salida, aplican a un cardo del 25 % del importe total.
• Cancelaciones recibidas entre 29 y 20 días antes de la salida, aplican a un cardo del 35 % del importe total.
• Cancelaciones recibidas entre 19 y 15 días antes de la salida, aplican a un cardo del 40 % del importe total.
• Cancelaciones recibidas entre 14 y 5 días antes de la salida, aplican a un cardo del 75 % del importe total.
• Cancelaciones recibidas entre 4 días y el mismo dia de la salida, el gasto de la cancelación es del 100% del precio del paquete.
• La NO presentación el día de la salida, aplican aun cargo del 100 %.
• No habrá reembolso alguno por los servicios no tomados durante el recorrido.
• El plan se vende como paquete, por lo que no habrá devolución ni descuento por los servicios que los clientes decidan no disfrutar o en los que no puedan participar por cuestiones personales, médicas, horarios de vuelos, otros eventos, etc. 
• No se asume responsabilidad por el incumplimiento de algún servicio confirmado que haya sido cancelado debido a causas de fuerza mayor.
• Para los servicios extras, se aplicarán las condiciones de cancelación que se les indique en el momento de su confirmación.

REEMBOLSOS

Toda solicitud debe ser remitida por escrito dentro de los 20 días de finalizar los servicios, está sujeta a verificación, pasada esta fecha no serán válidos.

Los servicios no utilizados no serán reembolsables.

ITINERARIO   

Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación.

VISITAS 

En algunas ocasiones excepcionales, debido al clima o a otros factores extraños no previsibles, algunas visitas no se podrán efectuar. A cambio de ello se les podrá proporcionar alguna ruta o visita alternativa. Hay programas en los cuales se indica que en determinadas épocas del año no se efectúan alguna de las visitas programadas.

TRASLADOS

Estos pueden realizarse en taxi, minibús, autocar o cualquier otro tipo de transporte. Los precios de los traslados están basados en SERVICIO COMPARTIDO con un mínimo de 2 personas, consultar el suplemento cuando viaje una sola persona. Si los traslados se efectúan en horario nocturno, domingos y festivos existe también un suplemento.

Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad por parte del prestatario del mismo o de All Reps.

VISITAS Y EXCURSIONES EN SERVICIO COMPARTIDO

Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia grupos en español.  Hay que tener muy claro lo que son servicios en compartido y no privados, estos circuitos no incluyen propinas en hoteles, aeropuertos, guías, conductores de buses, restaurantes, etc.

SALIDA DE LAS EXCURSIONES

Para el inicio del tour en autocar, es imprescindible que a la hora indicada los pasajeros se encuentren listos en la recepción del hotel de salida, a fin de que el itinerario pueda ser cumplido sin alteraciones. 

EQUIPAJE

Durante el itinerario de los circuitos, los autocares transportarán gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo al criterio de los guías y conductores acompañantes, mediante el pago de una cantidad determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.    

GUÍAS ACOMPAÑANTES

Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañaran en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se hace refiere al guía acompañante desde Colombia.

HOTELES

Las habitaciones publicadas disponen de 2 camas, independiente del número que ocupe la misma. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.

ACOMODACIÓN EN HABITACIONES TRIPLES

El concepto de habitación triple en China consiste en una habitación DBL o TWIN con una cama plegable, que no

es tan grande como la normal. Por favor entender la posible incomodidad de las habitaciones triples, con el fin de evitar cualquier confusión en destino.

POLÍTICA DE INGRESO Y SALIDA DE LOS HOTELES

El registro de llegada o Check in del hotel inicia a las 15 horas (3 pm) del día de llegada. Si un pasajero quiere ocupar la habitación del hotel antes del horario indicado, el hotel puede cobrar por un día adicional y lo considera como una estancia de un día anterior. Ahora bien, si el huésped desea entrar a la habitación (siempre que haya disponibilidad de habitaciones) puede pagar por ello. En estos casos, si hay disponibilidad, y con previo consentimiento del mismo, se acordará a cargar en la factura un concepto de Early Check-In fee, o suplemento por Check-In temprano. Por lo general son tarifas preestablecidas de acuerdo a las horas de adelanto con respecto a la hora publicada de registro del hotel.

El día de la salida o check-out el huésped dispone de un tiempo máximo para dejar la habitación, de lo contrario el hotel puede cargar una noche más. La hora tope usada internacionalmente es las 12 del mediodía, en Japón a las 10 am. Es importante destacar que el late check out nunca se considerará como un derecho de los clientes, sino un privilegio que puede ser otorgado por el jefe de recepción sobre la disponibilidad de las habitaciones. Puede que sea de forma gratuita o pagar por el uso de la habitación con un late check out.

ATENCIONES ESPECIALES

Determinados establecimientos ofrecen valores agregados o atenciones especiales a los pasajeros. La NO utilización no tiene ningún tipo de reembolso, estas están sujetas a disponibilidad, no están incluidas en los precios publicados.

PROPINAS

La propina es parte de la cultura en casi todas las ciudades del mundo. En los precios no están incluidas las propinas en hoteles, aeropuertos, guías, conductores, restaurantes.

Recomendamos preguntar a los guías para una mayor seguridad de los valores que se sugieren pagar.  Valores aproximados: restaurantes 15%, maleteros USD 1 o 2 dólares por maleta, guías USD 5 por persona, conductores USD 2 por persona, camareras USD 1 ó 2 dólares por noche. 

DÍAS FESTIVOS

Durante la celebración de los días de fiesta propios de cada país y/o ciudad, es posible que los transportes, museos, comercio, medios de elevación, teatros, etc.; se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados sin previo aviso.

TARJETA DE CRÉDITO

A la llegada a los hoteles en la recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras.

Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.

PROBLEMAS EN EL DESTINO

En caso de anomalías o deficiencia en algunos de los servicios deberá informar inmediatamente al prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a All Reps. WhatsApp +57 312 4470822.

En los circuitos y/o programas, los trayectos entre ciudades se realizan en vehículos de turismo adecuados, dependiendo el número de pasajeros. La duración de los recorridos es de 4 a 12 horas como máximo al día. 

Pensando en el bienestar de los pasajeros y que el plan turístico cumpla con las expectativas y necesidades de su cliente, le agradecemos informarnos de manera previa a la compra, si el cliente padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial. Es importante que los clientes evalúen las condiciones específicas del plan turístico y en caso de tener alguna condición médica que les impida disfrutar de los servicios ofrecidos, All Reps podrá generar recomendaciones en el evento en que dichas condiciones no se ajusten a la situación particular del cliente.

Para garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios, los horarios de cada uno de los circuitos son muy estrictos y All Reps no asume ninguna responsabilidad en caso de retrasos generados por los pasajeros. All Reps no asume ninguna responsabilidad en el caso en que la omisión de cualquier información relevante para el viaje, por parte del pasajero, genere retrasos o inconvenientes en el normal desarrollo del circuito.

Para poderle asesorar correctamente, All Reps requiere de esa información. Por tratarse de datos personales sensibles, daremos aplicación a nuestra Política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en nuestro sitio web: www.allreps.com. La información aquí solicitada únicamente será utilizada para evaluar la conveniencia del plan turístico respecto a las necesidades de sus clientes y en ningún momento será suministrada a terceros. 

All Reps no asume ninguna responsabilidad, en el caso de que la información del cliente no sea suministrada, no sea cierta o se omitan circunstancias reales.

• CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

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